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青海物產汽貿公司黨支部 深化“三大工作” 提升輪訓服務水平
瀏覽:5354 時間:2020-05-25 來源:物產汽貿

(物產汽貿 訊 劉麗萍/文攝)"抓學習、強支撐"是基礎,必須強學強記,深學篤行,增強企業(yè)改革發(fā)展的內驅力。物產汽貿公司黨支部牢牢把握"服務中心工作不偏離"這條主線,進一步把深化"人員大培訓、崗位大練兵、環(huán)境大整治"工作作為推進黨建工作的實踐平臺,列出"書單",找到"辦法",提升黨建工作實效,推動公司經營提質升檔。

堅持導向,提升服務能力。實戰(zhàn)導向,情景演練。銷售部每日利用晨會時間,對銷售顧問開展培訓,黨員帶頭,采用"實戰(zhàn)演練、情景模擬、組隊PK"等學習方法,培養(yǎng)銷售顧問的應變能力,做到及時回復客戶提出疑問,解決客戶的后顧之憂,增加對產品的購買信心。全新豪華高端商務MPV 威然4月末新車到店后,銷售部立即對全員開展了首次預售簡訓。5月18日零售經理、內訓師楊生云從上汽大眾總部培訓回來,馬上就對銷售顧問進行了緊張的輪訓工作。"客戶每買我們一輛車,付出的不僅是金錢,更多的還是對上汽大眾品牌的信賴,是對物產汽貿公司國企老店的信任。我們賣出去的同樣也不只是一輛車,還應該是一種服務、一種保障和一種責任"。今年一季度帕薩特銷量因一段負面網絡視頻的瘋傳走紅而受到影響,5月14日銷售部及時開展"2020全新帕薩特CN-CAPE碰撞測試解讀",認真做好客戶的思想引導和技術引導工作,積極消除前期中保研碰撞測試帶來的不良影響。同時,學會轉化過程換位思考,站在客戶角度思考,找出客戶心中的顧慮,解疑答惑,從而改變客戶對該款車型的前期認知。

三個注重,提升服務質量。注重服務理念升級。黨支部要求售后部管理人員樹立新的發(fā)展理念,緊抓學習機會,積極參加培訓,虛心請教,對如何進一步優(yōu)化經營結構、完善服務顧問績效,促使服務顧問提升保養(yǎng)客戶進店量等內容進行了學習研討,以思想轉變?yōu)橐I,補齊短板弱項,提升工作質量;注重鞏固日常技術培訓。每月對機電維修工和服務顧問進行2次以上售后技術類培訓。5月,開展了2020年度威然新車型新技術培訓;注重發(fā)揮技術專家優(yōu)勢。售后服務部"6+1"技術團隊積極協(xié)助公司副總機電師趙勇同志多次開展技術培訓工作和疑難問題匯診,技術團隊充分發(fā)揮團隊的聰明才智,共同解決日常維修及售后服務中的各類疑難問題。與此同時,5月19日上汽大眾售后商務經理來到汽貿公司,對現(xiàn)場運營狀態(tài)及相關業(yè)務指標進行專業(yè)指導。雙管齊下,提升售后技術服務能力,將知識和技術轉化為提升企業(yè)服務質量的競爭優(yōu)勢。

連日來,物產汽貿公司的各類業(yè)務培訓安排緊湊,將黨建引領思維貫穿于其中。通過持續(xù)深化公司"三大工作",加強業(yè)務輪訓,以營銷活動作為黨建項目化建設內容,引導黨員和干部職工樹立勤學精業(yè)、拼搏進取的嶄新形象。努力實現(xiàn)優(yōu)質的服務供給、要素供給和技術供給,切實增強公司經營發(fā)展環(huán)境的吸引力和競爭力,促進全年重點工作任務落實、推進全面復工復產。

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